Cette politique décrit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur dorcalim.com.
Elle ne réduit pas les droits impératifs reconnus aux consommateurs par les dispositions françaises et européennes applicables.
1. Informations essentielles
La zone desservie, les frais de livraison, les délais de préparation et la durée estimée du transport sont détaillés dans les sections suivantes.
2. Destinations et informations de livraison
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison en France. Aucune expédition vers une adresse située hors de France n’est proposée.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, la rue et le numéro, le code postal, la ville, les précisions géographiques nécessaires, le téléphone et l’adresse électronique.
Certaines petites îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent être soumises à des restrictions. Celles-ci doivent être indiquées avant la confirmation ou expliquées par le service client avant l’acceptation de la commande.
3. Montage des articles
Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Leur montage, installation ou réglage doit suivre les instructions fournies.
Avant de commencer, lisez les instructions, utilisez des outils adaptés et vérifiez les pièces. Si un élément manque, est endommagé ou ne correspond pas, interrompez le montage et contactez le service client.
Un dommage lié à un montage, une utilisation ou un entretien contraire aux instructions peut être examiné selon les circonstances. Cette appréciation ne limite pas les garanties et droits légaux.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Sauf indication explicite avant la confirmation, les prix comprennent la TVA française applicable.
Les livraisons suivent le mode DDP, correspondant à une livraison droits et taxes acquittés. Le montant présenté au paiement comprend, lorsqu’ils s’appliquent, la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation, le dédouanement et les frais de livraison affichés.
Ces droits, taxes et frais douaniers ne sont pas à régler en supplément à la réception. Le total présenté avant la validation correspond à la somme à payer.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Pour un montant de commande compris entre 0 et 165,86 € inclus, les frais sont de 5,94 €. La livraison est offerte à partir de 165,87 €.
Les frais applicables apparaissent avant la validation.
Une annulation partielle avant l’expédition peut entraîner un recalcul selon les articles conservés. Si leur montant ne dépasse pas 165,86 €, des frais de 5,94 € peuvent s’appliquer. Cette modification vous est expliquée avant la réalisation de l’annulation partielle.
6. Préparation des commandes
La préparation commence généralement après confirmation du paiement et prend habituellement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées sur le site ne sont pas compris. Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est généralement traitée à partir du prochain jour ouvré.
Les opérations peuvent comprendre la vérification du paiement et du stock, la préparation des articles, le contrôle de l’adresse, les documents de transport et les vérifications de sécurité.
Des informations manquantes ou contradictoires, ou un paiement nécessitant un contrôle, peuvent suspendre temporairement le traitement. Le service client vous contacte si des précisions sont nécessaires.
7. Durée estimée du transport
Après la remise au transporteur, le transport est estimé entre 9 et 16 jours ouvrés.
Cette durée peut varier selon le volume des commandes, les capacités de transport, les jours fériés, la météo, les grèves, les interruptions, les contrôles douaniers et la desserte de zones éloignées.
Un retard n’annule pas automatiquement la commande. Les recours légaux en cas de livraison tardive ou de défaut de livraison restent applicables.
8. Transporteurs
USPS, DHL Express et FedEx peuvent intervenir.
Le choix dépend du type d’article, de son poids et de ses dimensions, de l’adresse, du trajet et des ressources disponibles. La sélection d’un transporteur particulier n’est pas toujours possible.
D’autres intervenants logistiques ou partenaires locaux peuvent participer lorsque cela est nécessaire. Leur intervention ne modifie pas les frais indiqués lors de la confirmation.
9. Notification et suivi
Après la remise du colis au transporteur, un courriel est généralement envoyé à l’adresse utilisée pour la commande. Il reprend la confirmation d’expédition, le transporteur, le numéro de suivi et les instructions de consultation.
La création d’un numéro peut précéder l’apparition du premier événement de transport. Les données sont fournies par le transporteur et leur mise à jour peut prendre un certain temps.
Si le message n’arrive pas, consultez les courriers indésirables et les autres catégories de votre messagerie, vérifiez les filtres et l’adresse renseignée, puis contactez le service client si nécessaire.
10. Correction des coordonnées
Signalez rapidement toute erreur d’adresse ou de coordonnées.
Avant la remise au transporteur, une correction peut être tentée selon l’avancement. Elle peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, que l’étiquette n’est plus modifiable ou que le colis est remis au transporteur ou en transit.
Si la modification ne peut être réalisée, le service client vous indique les solutions disponibles.
11. Vérifications à la réception
Lorsque cela est possible, examinez l’emballage, le nombre de colis, l’état apparent des articles et leur correspondance avec la commande.
En présence d’un dommage visible, il est utile de le noter sur le document de livraison, de conserver l’emballage, de prendre des photographies et de contacter rapidement le service client.
L’absence de réserves ou de constat lors de la remise ne supprime pas automatiquement les droits légaux.
12. Transfert des risques
Le risque de perte ou de détérioration passe au consommateur lorsqu’il reçoit physiquement les articles, ou lorsqu’un tiers désigné, autre que le transporteur, en prend possession.
Si vous choisissez un transporteur qui n’a pas été proposé par le site, les règles particulières applicables déterminent le transfert des risques.
13. Articles endommagés, manquants ou incorrects
Contactez le service client si un article est endommagé, incomplet, différent de celui commandé ou de sa description, ou si une autre anomalie affecte la commande.
Vous pouvez fournir le numéro de commande, une description du problème, les précisions sur les éléments manquants et les photographies disponibles de l’article, de l’emballage ou de l’étiquette.
Ces renseignements servent à examiner la demande. Leur absence ne supprime pas les droits légaux.
Selon les conditions prévues par la loi et la Politique de retours, remboursements et échanges, une réparation, un remplacement, une nouvelle livraison, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement peut être applicable.
Les frais nécessaires sont pris en charge conformément aux obligations légales et à la politique concernée.
14. Retard de livraison
Si la livraison dépasse sensiblement la période estimée, contactez le service client. Les vérifications peuvent comprendre le suivi, les échanges avec le transporteur, une enquête et le contrôle de l’adresse.
En l’absence de livraison dans le délai convenu, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n’intervient toujours pas, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
Les cas permettant une résolution sans délai supplémentaire restent applicables, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou qu’une date constituait une condition essentielle du contrat.
Une enquête logistique ne suspend pas vos droits légaux.
15. Colis perdu
Signalez au service client un suivi longtemps inchangé ou une perte indiquée par le transporteur.
La recherche peut nécessiter la confirmation de l’adresse, le numéro de commande, le suivi, une déclaration de non-réception et les autres informations raisonnablement utiles.
Une nouvelle livraison ou un remboursement peut être organisé selon les résultats et les dispositions applicables. Les vérifications ne doivent pas retarder indûment l’exercice de vos droits.
16. Colis déclaré livré mais non reçu
Vérifiez les abords du lieu de livraison, les notifications du transporteur et une éventuelle réception par une personne de votre foyer, un voisin ou un gardien.
Contactez ensuite le service client. Une enquête peut être ouverte et des renseignements proportionnés peuvent être demandés.
La demande est examinée selon les éléments disponibles, les résultats du transporteur et les droits légaux. Le seul statut « livré » ne suffit pas à écarter une réclamation.
17. Échec imputable aux coordonnées ou au destinataire
Un colis peut être retourné lorsque l’échec est entièrement lié à une adresse incorrecte ou incomplète, à des coordonnées inutilisables, à l’impossibilité de joindre le destinataire, à des tentatives infructueuses imputables à celui-ci ou à l’absence de retrait dans le délai du transporteur.
Une nouvelle livraison ou un remboursement applicable peut alors être convenu.
Pour une nouvelle expédition, seuls des frais réellement engagés et justifiables peuvent être demandés. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’envoi.
Aucun supplément n’est facturé lorsque l’échec est imputable à Dorcalim, au transporteur ou à une autre cause ne relevant pas de la responsabilité du consommateur.
18. Refus du colis
Le seul refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Contactez le service client avant le refus ou rapidement après pour préciser votre décision et faciliter l’identification du retour.
Le remboursement peut être traité après le retour et l’identification, sous réserve des règles légales, notamment celles relatives à la preuve d’expédition.
Les conditions et frais suivent la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements extérieurs
Des catastrophes naturelles, intempéries extrêmes, grèves, situations d’urgence, interruptions de transport, mesures administratives, troubles publics ou pannes d’infrastructure peuvent affecter les opérations.
Lorsque des informations sont disponibles, le service client peut communiquer l’état de la livraison et les mesures envisageables.
Ces circonstances, y compris lorsqu’elles constituent un cas de force majeure, ne suppriment pas les droits impératifs du consommateur.
20. Données personnelles
Les données utilisées pour la commande et la livraison sont limitées à ce qui est raisonnablement nécessaire. Elles peuvent comprendre le nom, l’adresse, le téléphone, l’adresse électronique, le numéro de commande, les articles, le suivi, les statuts et les échanges.
Les transporteurs et partenaires logistiques peuvent recevoir les informations nécessaires à la préparation, à la livraison, au suivi, aux incidents et aux retours ou collectes.
Les traitements relèvent du RGPD et de la Politique de confidentialité. Les informations sur les traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Contact et horaires
Pour une question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison, écrivez à web@dorcalim.com ou appelez le +1 (410) 365-7452.
L’adresse de contact est : 1874 Eagle Ct, Severn, MD 21144, États-Unis.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 16 h 00, selon l’heure de France métropolitaine, CET ou CEST selon la saison.
Les coordonnées sont également accessibles sur la page Nous contacter.
22. Mise à jour
Cette politique peut évoluer en cas de modification des règles, de la zone desservie, des transporteurs, des frais, des délais ou des procédures logistiques.
La version actualisée sera publiée sur le site avec sa date de mise à jour. Les modifications ne portent pas atteinte aux droits acquis au titre des commandes passées avant leur entrée en vigueur.